بنسعى إنك تكون على دراية بتفاصيل المنتج قبل الشراء، ولو واجهت مشكلة في طلبك، تقدر تتواصل معانا لمراجعة الحالة وتوضيح الإجراء المناسب.

• يُرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• برجاء مراجعة المنتج ومكوناته عند الاستلام قدر الإمكان.
• يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المقررة قانونًا أو المدة المعتمدة التي تم الإفصاح عنها، بحسب الحالة.
• تخضع معالجة الطلب لطبيعة المشكلة وحالة المنتج والقواعد القانونية ذات الصلة.

عند رغبتك في إرجاع منتج، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لتوضيح السبب والحصول على التعليمات الخاصة بحالتك.

• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
• توضيح سبب الاسترجاع، وإرفاق صور عند الحاجة إلى توضيح حالة المنتج.
• الحفاظ على المنتج ومكوناته وملحقاته ومستنداته لحين توضيح خطوات الإرجاع، متى كان ذلك ممكنًا.
• يتم تحديد الإجراء وفق سبب الاسترجاع وحالة المنتج وحقوق العميل المقررة قانونًا.

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر أو مقاس أو اختيار مختلف، يُرجى التواصل مع فريقنا قبل إرسال المنتج أو اتخاذ أي إجراء.

• يعتمد الاستبدال على توافر المنتج البديل وإمكانية تنفيذه.
• قد تختلف قيمة الطلب عند اختيار منتج بسعر مختلف، ويتم توضيح أي فرق مالي قبل التأكيد.
• يتم الاتفاق على خطوات الاستلام والتسليم وأي ترتيبات مرتبطة بالاستبدال مسبقًا.
• إذا كان سبب الاستبدال عيبًا أو اختلافًا عن المواصفات المتفق عليها، تتم مراجعة الحالة وفق حقوق المستهلك والقانون.

لو استلمت منتجًا به تلف أو عيب أو اختلاف جوهري عن الطلب، برجاء التواصل معنا في أقرب وقت حتى نتمكن من مراجعة المشكلة.

• احتفظ برقم الطلب أو الفاتورة.
• التقط صورًا واضحة للجزء المتضرر أو المختلف، إذا أمكن.
• وضح المشكلة لفريق خدمة العملاء وأرفق أي معلومات تساعد على مراجعة الحالة.
• سيتم توضيح الإجراء المناسب وفق طبيعة المشكلة، وقد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ متى كان ذلك مستحقًا.

لا يؤدي عدم اكتشاف التلف الظاهر عند التسليم إلى إسقاط الحقوق المتعلقة بالعيوب التي تظهر لاحقًا أو الضمان القانوني.

بعض قطع الأثاث قد تُنفّذ بمقاسات أو مواصفات أو تعديلات يختارها العميل. في الحالات دي، يُرجى التأكد من تفاصيل الطلب والمواصفات المتفق عليها قبل بدء التنفيذ.

• يجب توضيح المواصفات والتعديلات الخاصة للعميل قبل تأكيد الطلب.
• قد تخضع طلبات الإلغاء أو تغيير المواصفات بعد بدء التصنيع لشروط خاصة تم الإفصاح عنها مسبقًا، متى كان ذلك جائزًا قانونًا.
• لا تعفي طبيعة المنتج المصنّع حسب الطلب المتجر من مسؤولياته القانونية عن العيوب أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها.

لتسهيل مراجعة طلبك، اتبع الخطوات التالية:

إذا تمت الموافقة على استرداد مبلغ مستحق، سيتم توضيح طريقة الاسترداد والإجراءات المطلوبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة وطبيعة الطلب.

• يتم تحديد المبلغ المستحق بعد مراجعة الطلب وفق القانون والشروط المنطبقة.
• قد يختلف وقت ظهور المبلغ في الحساب حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
• إذا احتاجت عملية الاسترداد إلى بيانات أو مستندات إضافية، سيتم توضيح ذلك للعميل.
• لا يتم فرض خصومات أو رسوم استرداد إلا إذا كانت مشروعة ومنطبقة على الحالة وتم الإفصاح عنها وفقًا للقانون.

قد تتطلب عملية الاسترجاع أو الاستبدال ترتيبات نقل خاصة نظرًا لطبيعة الأثاث وحجمه. يتم توضيح ترتيبات النقل وأي تكلفة محتملة للعميل قبل تنفيذها.

• تتم معالجة تكلفة النقل وفق سبب الاسترجاع أو الاستبدال والشروط التي تم الاتفاق عليها.
• في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة، يتم تحديد المسؤولية عن التكاليف وفق القانون والحالة الفعلية.
• لا يتم تحميل العميل رسومًا غير معلنة أو غير مستحقة قانونًا.

الاسترجاع والاستبدال والضمان إجراءات مختلفة، وقد تنطبق على المنتج حقوق متعددة حسب نوع المشكلة ووقت ظهورها.

• احتفظ بالفاتورة ومستندات الضمان الخاصة بالمنتج.
• عند ظهور عيب بعد الاستلام، تواصل معنا مع شرح المشكلة وتاريخ ظهورها.
• تتم مراجعة الحالة وفق شروط الضمان المعلنة والحقوق القانونية للمستهلك.
• لا تلغي هذه السياسة أي حق قانوني متعلق بالعيوب أو مطابقة المنتج للمواصفات.

لو عندك استفسار أو محتاج تبدأ طلب استرجاع أو استبدال، تواصل مع فريق Turkiture واذكر رقم الطلب وسبب التواصل.