باستخدامك موقع Turkiture أو إتمامك لعملية شراء من خلاله، فأنت توافق على الالتزام بالشروط الموضحة في هذه الصفحة، بالإضافة إلى أي شروط خاصة يتم توضيحها للمنتج أو الطلب.

• يُرجى مراجعة تفاصيل المنتج والسعر والمقاسات قبل تأكيد الطلب.
• تسري القوانين واللوائح المصرية ذات الصلة على المعاملات التي ينطبق عليها القانون المصري.
• يحق للمتجر تحديث هذه السياسة عند الحاجة، مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
• لا تهدف هذه السياسة إلى الانتقاص من أي حق مقرر للمستهلك بموجب القانون.

بنسعى لتوفير تجربة طلب واضحة وسهلة. عند تسجيل طلبك، برجاء التأكد من صحة بيانات التواصل وعنوان التوصيل وجميع تفاصيل المنتجات.

• يجب إدخال بيانات صحيحة وكاملة لتسهيل التواصل والتوصيل.
• قد يتواصل فريقنا معك لتأكيد تفاصيل الطلب أو توضيح أي معلومات ناقصة.
• يُعتبر الطلب مؤكدًا وفق آلية التأكيد التي يوضحها المتجر للعميل.
• في حالة وجود مشكلة في توافر المنتج أو بيانات الطلب، سيتم التواصل مع العميل لتوضيح الخيارات المتاحة.

تُعرض أسعار المنتجات على صفحاتها بالموقع. برجاء مراجعة السعر النهائي وأي رسوم توصيل أو خدمات إضافية قبل إتمام الشراء.

• يتم توضيح إجمالي قيمة الطلب قبل تأكيده وفق طريقة الشراء المستخدمة.
• تُطبّق أي عروض أو خصومات وفق شروطها وفترة سريانها المعلنة.
• تُعرض طرق الدفع المتاحة أثناء إتمام الطلب أو من خلال فريق خدمة العملاء.
• في حالة ظهور خطأ واضح في السعر أو تفاصيل الطلب، سيتم التواصل مع العميل قبل اتخاذ أي إجراء بشأن الطلب.

تختلف ترتيبات التوصيل حسب عنوان العميل، وطبيعة المنتج، ومدى توافره، وأي تجهيزات لازمة قبل التسليم.

• يتم توضيح موعد التوصيل المتوقع وأي رسوم مرتبطة به قبل تأكيد الطلب متى كانت متاحة.
• يُرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف وتوفير وسيلة للتواصل وقت التسليم.
• برجاء التأكد من أن مدخل العقار والسلالم والمصعد والمساحة المتاحة تسمح بإدخال الأثاث.
• إذا كانت هناك حاجة إلى تجهيزات خاصة أو ترتيبات إضافية، يُرجى الاتفاق عليها مسبقًا.
• إذا طرأ تغيير على موعد التسليم، يتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالتحديثات المتاحة.

يتم التعامل مع حالات التأخير أو تعذر التسليم وفق ظروف الطلب، والشروط التي تم الاتفاق عليها، وحقوق العميل المقررة قانونًا.

بننصح العميل بفحص المنتج عند الاستلام، قدر الإمكان، والتأكد من أن المنتج المستلم مطابق للطلب ومن حالته الظاهرة.

• يُرجى مراجعة عدد القطع والمكونات الظاهرة ومطابقتها للطلب.
• في حالة ملاحظة تلف ظاهر أو نقص أو اختلاف، يُرجى توثيق الحالة وإبلاغ خدمة العملاء في أقرب وقت.
• برجاء الاحتفاظ بالفاتورة ومستندات الشراء وأي صور توضح المشكلة.
• عدم اكتشاف العيب وقت التسليم لا يلغي الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو الضمان.

لو محتاج تلغي الطلب أو تعدّل بياناته، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت، مع توضيح رقم الطلب والتعديل المطلوب.

• إمكانية التعديل تعتمد على حالة تجهيز الطلب ومرحلة التصنيع أو الشحن، إن وجدت.
• قد تتطلب التعديلات التي تؤثر على السعر أو المواصفات موافقة جديدة من العميل.
• إذا تعذر تنفيذ التعديل المطلوب، سيتم توضيح الخيارات المتاحة للعميل.
• تُطبّق شروط الإلغاء وأي تسوية مالية وفق ما تم الاتفاق عليه، وبما لا يخالف القانون.

بنحرص على التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع بوضوح وعدالة. تختلف الإجراءات حسب سبب الطلب، وحالة المنتج، وتاريخ الشراء، والأحكام القانونية المنطبقة على الحالة.

عند الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال

• يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وسبب الطلب.
• قد يُطلب تقديم صور للمنتج أو الفاتورة أو مستندات الشراء اللازمة لفحص الحالة.
• يُرجى الحفاظ على المنتج ومكوناته وملحقاته ومستنداته لحين توضيح خطوات الإجراء.
• سيتم توضيح آلية الاستلام أو الإرجاع وأي إجراءات لازمة وفق الحالة.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج به عيب أو تلف أو كان غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يُرجى التواصل معنا لمعالجة المشكلة وفق حقوق المستهلك والإجراءات القانونية الواجبة التطبيق.

رد المبالغ المالية

عند الموافقة على رد مبلغ مستحق، يتم توضيح طريقة الرد والإجراءات اللازمة والمدة المتوقعة بحسب وسيلة الدفع وطبيعة الحالة.

تختلف شروط الضمان حسب المنتج ومكوناته والضمان المعلن له. برجاء مراجعة تفاصيل الضمان المقدمة مع المنتج أو الاستفسار عنها قبل الشراء.

• يُرجى الاحتفاظ بالفاتورة أو ما يثبت الشراء للاستفادة من خدمات الضمان عند الحاجة.
• عند ظهور مشكلة في المنتج، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وشرح المشكلة وتاريخ ظهورها.
• يتم فحص الحالة لتحديد الإجراء المناسب وفق شروط الضمان والقانون.
• لا تؤثر شروط الضمان التجاري على الحقوق القانونية للمستهلك المتعلقة بالعيوب.

يجب الرجوع إلى مدة الضمان الفعلية المعلنة لكل منتج، وعدم اعتبار هذه الصفحة بديلًا عن شهادة الضمان أو شروط المنتج المحددة.

بنسعى لعرض صور ومعلومات تساعدك على فهم تصميم المنتج ومقاساته وخاماته وتفاصيله قبل الشراء.

• قد تختلف درجات الألوان الظاهرة على الشاشة قليلًا بسبب إعدادات العرض والإضاءة.
• يُرجى الاعتماد على المقاسات والخامات والتفاصيل المكتوبة بصفحة المنتج عند اتخاذ قرار الشراء.
• أي تخصيص أو تعديل في المقاسات أو الخامات يجب تأكيده كتابيًا قبل تنفيذ الطلب.
• إذا لاحظت اختلافًا جوهريًا بين المنتج والمواصفات المتفق عليها، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.

للمساعدة في تنفيذ الطلب بصورة صحيحة، يُرجى التأكد من دقة البيانات وتوفير المعلومات اللازمة قبل الشراء.

• إدخال بيانات التواصل وعنوان التسليم بشكل صحيح.
• مراجعة مقاسات الأثاث والتأكد من ملاءمتها للمساحة المتاحة.
• مراجعة تفاصيل الطلب والسعر وأي خدمات إضافية قبل تأكيده.
• إبلاغ فريق خدمة العملاء بأي متطلبات خاصة مرتبطة بالتسليم قبل الموعد.

يتم التعامل مع البيانات التي تقدمها عند الطلب أو التواصل وفق سياسة الخصوصية المعتمدة لدى Turkiture والقوانين ذات الصلة. برجاء مراجعة صفحة سياسة الخصوصية لمعرفة تفاصيل جمع البيانات واستخدامها وحمايتها.

لا تضع بيانات الدفع السرية أو كلمات المرور في الرسائل المرسلة إلى خدمة العملاء.

اقرأ سياسة الخصوصية

لو عندك سؤال عن منتج أو طلب قائم أو محتاج توضيح لأي بند من بنود السياسة، تقدر تتواصل مع فريق Turkiture باستخدام بيانات التواصل التالية.